Användarvillkor

Allmänna villkor

Dessa villkor gäller när du som konsument handlar på chokladshopen.se. Genom att lägga en beställning godkänner du villkoren. Vi följer konsumentköplagen och lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (distansavtalslagen).

Om oss

Chokladshopen drivs av Konfektyrshopen Sverige AB
Org.nr: 559376-1371
Koksgatan 21, 211 24 Malmö
E-post: kundtjanst@chokladshopen.se
Du kan också kontakta oss via vårt kontaktformulär.

Beställning

För att handla måste du vara 18 år eller ha målsmans godkännande. När du har lagt din beställning får du en orderbekräftelse via e-post. Avtalet är bindande när du har fått orderbekräftelsen. Kontrollera gärna att uppgifterna i bekräftelsen stämmer och kontakta oss direkt om något är fel.

Om en vara mot förmodan är slut efter att du har beställt den kontaktar vi dig. Du kan då välja att vänta på varan, byta till en annan vara eller få pengarna tillbaka för den varan.

Priser

Alla priser anges i svenska kronor inklusive moms. Fraktkostnaden visas i kassan innan du slutför köpet.

Vi har många produkter och det kan någon gång hända att ett pris blir uppenbart fel, till exempel på grund av ett tekniskt fel eller skrivfel. Om du har beställt en vara till ett uppenbart felaktigt pris kontaktar vi dig. Du kan då välja att köpa varan till rätt pris eller att häva köpet och få tillbaka hela beloppet.

Betalning

Du kan betala med de betalsätt som visas i kassan. Betalningen hanteras säkert av våra betalpartners, till exempel Klarna, Swish och Shopify Payments (kort, Apple Pay och Google Pay). Väljer du att betala via Klarna gäller även Klarnas villkor, som visas i kassan.

Leverans

Vi skickar normalt din beställning inom 1–2 arbetsdagar med PostNord. Vilka leveranssätt som finns och vad de kostar visas i kassan. Mer information finns i vår fraktpolicy.

Vi ansvarar för varan tills du har tagit emot den. Om ett paket skadas eller försvinner under transporten skickar vi en ny vara eller betalar tillbaka beloppet. Kontakta oss så hjälper vi dig.

Om leveransen blir försenad hör vi av oss. Blir förseningen väsentlig har du rätt att häva köpet och få tillbaka det du har betalat.

Outlösta paket

Om du inte hämtar ut ditt paket skickas det tillbaka till oss. Vi har då rätt att ta ut en avgift för de kostnader vi har haft för frakt och returfrakt, för närvarande 95 kr. Ett outlöst paket räknas inte som att du har ångrat köpet. Vill du ångra ditt köp, gör det via vår ångerfunktion innan paketet skickas tillbaka.

Ångerrätt

För livsmedel gäller inte ångerrätten enligt distansavtalslagen efter att varorna har lämnat vårt lager. Det innebär att produkter som choklad och andra livsmedel inte kan ångras eller returneras när de har skickats. Detta beror på att livsmedel av hälso- och hygienskäl inte kan tas tillbaka och säljas vidare.

För varor som inte är livsmedel, till exempel pralinformar och bakredskap, har du 14 dagars ångerrätt från den dag du tog emot varan. Varan ska skickas tillbaka i oanvänt skick och i originalförpackningen. Du betalar själv returfrakten. Du ansvarar för varan tills vi har tagit emot den, så spara ditt inlämningskvitto.

Vi betalar tillbaka beloppet för varan och kostnaden för vår billigaste standardfrakt senast 14 dagar efter att vi har tagit emot ditt ångrande. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att den är skickad.

Så ångrar du ditt köp: Använd vår ångerfunktion via länken "Ångra köp" längst ner på varje sida. Du behöver inte logga in. Du får direkt en bekräftelse via e-post med datum och klockslag. Du kan också mejla kundtjanst@chokladshopen.se med ditt namn och ordernummer.

Reklamation

Om en vara är felaktig eller skadad när du får den har du rätt att reklamera den enligt konsumentköplagen. Reklamationsrätten gäller i tre år från att du tog emot varan. Kontakta oss så snart som möjligt efter att du har upptäckt felet. En reklamation inom två månader räknas alltid som att den har gjorts i tid.

Mejla kundtjanst@chokladshopen.se med ordernummer, en kort beskrivning av felet och gärna en bild. Är reklamationen godkänd står vi för returfrakten och du får en ny vara, en reparation eller pengarna tillbaka.

Tänk på att livsmedel ska förvaras enligt anvisningarna på förpackningen och användas före bäst före-datum. Fel som beror på felaktig förvaring efter leveransen omfattas inte av reklamationsrätten.

Produktinformation och bilder

Vi gör vårt bästa för att produktinformationen ska vara korrekt. Bilderna kan ändå skilja sig något från verkligheten, till exempel i färg beroende på din skärm. Leverantörer kan ibland ändra förpackning eller innehåll. Läs alltid innehållsförteckningen och allergeninformationen på förpackningen innan du äter produkten.

Personuppgifter och cookies

Vi behandlar dina personuppgifter enligt dataskyddsförordningen (GDPR). Läs mer i vår integritetspolicy, där du också hittar information om cookies.

Tvister

Om du inte är nöjd vill vi gärna att du kontaktar oss först, så försöker vi hitta en lösning. Om vi inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Vi följer ARN:s rekommendationer. Tvister kan också prövas av svensk allmän domstol.

Ändringar av villkoren

Vi kan komma att uppdatera dessa villkor. Det är alltid de villkor som gällde när du lade din beställning som gäller för ditt köp.

Senast uppdaterad: 2026 10 25