Vanliga frågor och svar

Här har vi samlat svar på de vanligaste frågorna för att hjälpa dig med ditt köp. Hittar du inte det du söker? Kontakta oss gärna på kundtjanst@chokladshopen.se.

Beställning och betalning

Hur lägger jag en beställning? Du lägger enkelt en beställning genom att välja dina produkter, lägga dem i varukorgen och följa stegen i kassan. När ditt köp är genomfört får du en orderbekräftelse via e-post.

Vilka betalningsmetoder accepterar ni? Du kan betala med Klarna, Swish, kort (Visa, Mastercard) samt Apple Pay och Google Pay. Alla transaktioner sker via krypterade anslutningar för din trygghet.

Vem kontaktar jag vid frågor om min faktura eller betalning? Om du har valt att betala med Klarna och har frågor om din faktura, delbetalning eller liknande, kontakta Klarnas kundservice direkt. De har bäst översikt över dina betaluppgifter och hjälper dig gärna. Du kan även hantera dina fakturor smidigt i Klarnas app.

Erbjuder ni paketinslagning och gåvokort? Ja! Vi erbjuder både paketinslagning och gåvokort på alla våra produkter. Du väljer detta smidigt antingen direkt på produktsidan eller på väg till kassan för att göra din gåva extra speciell.

Kan jag ändra eller avboka min beställning? Kontakta oss direkt om du vill göra ändringar. Eftersom vi packar våra ordrar snabbt för att hålla våra korta leveranstider kan vi bara göra ändringar om din order inte har hunnit lämna vårt lager i Malmö.

Företag och kommunala verksamheter

Kan jag beställa som företag? Ja, du väljer enkelt i kassan om du vill handla som privatperson eller företag.

Jag arbetar inom kommun eller region, kan jag beställa mot e-faktura? Vid beställningar över 500 kr kan vi skicka e-faktura. Mejla din beställning och fullständiga faktureringsuppgifter till kundtjanst@chokladshopen.se.

Leverans

Vart levererar ni och vad är leveranstiden? Vi levererar till hela Sverige och Danmark. Vår normala leveranstid är 1–2 arbetsdagar, och vi skickar alla beställningar från vårt eget lager i Malmö. Som dansk kund handlar du enklast i vår danska butik, Chokoladeshopen, på chokoladeshopen.dk.

Vilka fraktsätt erbjuder ni? Vi skickar med PostNord till ombud, hem till dig eller till din arbetsplats (företagsleverans). Du väljer fraktsätt i kassan. Läs mer i vår fraktpolicy.

Erbjuder ni fri frakt? Ja, vi erbjuder fri frakt till ombud för alla beställningar över 699 kr. För övriga beställningar och fraktsätt ser du aktuell fraktkostnad i kassan.

Hur hanterar ni leveranser under varma sommarmånader? Vårt lager är temperaturreglerat för att chokladen ska förvaras optimalt. Leverans till ombud är säkert även under sommaren, eftersom temperaturen där hålls stabil. Tänk på att du bör kunna ta emot paketet direkt om du beställer hemleverans på sommaren, så att chokladen inte blir liggande i en varm brevlåda eller i direkt solljus.

Kan jag spåra min beställning? Ja! Så fort din order har skickats får du en leveransbekräftelse med ett spårningsnummer via e-post, så att du kan följa din choklads resa hela vägen hem till dig.

Har ni en fysisk butik? Nej, vi säljer enbart via vår webbshop. Däremot kan du efter överenskommelse hämta din beställning på vårt lager på Koksgatan i Malmö.

Produkter och kvalitet

Vilka varumärken erbjuder ni? Vi har ett brett och handplockat sortiment med över 30 olika varumärken, och du hittar hela listan i vår huvudmeny högst upp på sidan. Bland våra populära märken finns allt från lyxiga Amedei, Valrhona och Guylian till klassiska Anthon Berg.

Har ni produkter för pralintillverkning och kreativt skapande? Absolut! För dig som skapar själv erbjuder vi ett komplett sortiment av högkvalitativ choklad från Callebaut och professionella chokladfärger från Mona Lisa. Du hittar även pralinformar och redskap från Chocolate World som hjälper dig att nå ett proffsigt resultat.

Innehåller era produkter allergener? Allergener anges tydligt på respektive produktsida, och vi är stolta över att kunna erbjuda alternativ för alla. Vi säljer hela sortimentet från Malmö Chokladfabrik, som produceras i en helt nötfri fabrik, vilket ger en stor trygghet för allergiker. Läs alltid innehållsförteckningen på förpackningen innan du äter produkten.

Har ni sockerfri eller vegansk choklad? Ja! Vi har ett stort sortiment av sockerfri choklad och veganska produkter samt bean-to-bar-choklad från unika ursprung som Madagaskar, Peru och Vietnam.

Hur är hållbarheten på chokladen? Vi arbetar med hög omsättning för att alltid kunna garantera bra bäst före-datum. Hållbarheten varierar mellan olika produkter, men vi ser alltid till att du får varor med rimlig hållbarhetstid. Skulle en produkt ha ett kortare datum än normalt anges detta alltid tydligt på produktsidan.

Ångerrätt, returer och reklamationer

Kan jag returnera choklad? Nej. För livsmedel gäller inte ångerrätten enligt distansavtalslagen efter att varorna har lämnat vårt lager. Det innebär att choklad och andra livsmedel inte kan ångras eller returneras när de har skickats, eftersom livsmedel av hälso- och hygienskäl inte kan tas tillbaka och säljas vidare.

Kan jag ångra köp av pralinformar och redskap? Ja. För varor som inte är livsmedel har du 14 dagars ångerrätt från den dag du tog emot varan. Varan ska vara oanvänd och ligga i originalförpackningen, och du betalar själv returfrakten.

Hur ångrar jag mitt köp? Använd vår ångerfunktion via länken "Ångra köp" längst ner på varje sida. Du behöver inte logga in, och du får direkt en bekräftelse via e-post. Du kan också mejla kundtjanst@chokladshopen.se med ditt namn och ordernummer.

Vad gör jag om jag fått fel eller skadad vara? Kontakta oss så snart som möjligt med ditt ordernummer och en bild på varan, så hjälper vi dig med en ny vara eller pengarna tillbaka. Reklamationsrätten gäller i tre år, och en reklamation inom två månader från att du upptäckt felet räknas alltid som att den har gjorts i tid. Läs mer i våra allmänna villkor.

Sponsring och samarbete

Vi får väldigt många förfrågningar om sponsring och samarbeten och har tyvärr inte möjlighet att delta i alla. Men kontakta oss gärna och beskriv din idé, så återkommer vi till dig. Glöm inte att skicka med länkar till eventuella sociala medier och bloggar.

Kontakt

Hur når jag er? Du når oss enklast via e-post på kundtjanst@chokladshopen.se. Vi svarar normalt på alla ärenden inom 1–2 arbetsdagar.