Återbetalningspolicy
Ångerrätt, retur och återbetalning
Här hittar du en sammanfattning av vad som gäller om du vill ångra ett köp eller reklamera en vara. Fullständig information finns i våra allmänna villkor.
Livsmedel
För livsmedel gäller inte ångerrätten enligt distansavtalslagen efter att varorna har lämnat vårt lager. Det innebär att produkter som choklad och andra livsmedel inte kan ångras eller returneras när de har skickats. Detta beror på att livsmedel av hälso- och hygienskäl inte kan tas tillbaka och säljas vidare.
Övriga varor – 14 dagars ångerrätt
För varor som inte är livsmedel, till exempel pralinformar och bakredskap, har du 14 dagars ångerrätt från den dag du tog emot varan.
- Varan ska vara oanvänd och ligga i originalförpackningen.
- Du betalar själv returfrakten och ansvarar för varan tills vi har tagit emot den. Spara ditt inlämningskvitto.
- Har varan använts mer än vad som behövs för att undersöka den får vi göra avdrag för värdeminskningen.
Så ångrar du ditt köp
Använd vår ångerfunktion via länken "Ångra köp" längst ner på varje sida. Du behöver inte logga in. Du får direkt en bekräftelse via e-post med datum och klockslag, och sedan returinstruktioner från oss. Du kan också mejla kundtjanst@chokladshopen.se med ditt namn och ordernummer.
Återbetalning
Vi betalar tillbaka beloppet för varan och kostnaden för vår billigaste standardfrakt senast 14 dagar efter att vi har tagit emot ditt ångrande. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att den är skickad. Pengarna betalas tillbaka med samma betalsätt som du använde vid köpet.
Felaktig eller skadad vara
Är en vara felaktig eller skadad när du får den, även om det är ett livsmedel, har du rätt att reklamera den. Mejla kundtjanst@chokladshopen.se med ordernummer, en kort beskrivning och gärna en bild. Är reklamationen godkänd står vi för eventuell returfrakt och du får en ny vara eller pengarna tillbaka. Läs mer under Reklamation i våra allmänna villkor.
Senast uppdaterad: 25 oktober 2026